Голосовое оборудование в логистике. Технология Pick-by-Voice

Владимир Соломатин, программист-администратор системы WMS Meatlend © ЛОГИНФО www.loginfo.ru

Миф о создании систем, которыми человек сможет управлять чуть ли не силой мысли, появился довольно давно. К сожалению, таких технологий пока нет в природе. Но зато изобретены устройства, которые точно распознают голосовые команды человека, хотя и на примитивном уровне пока. Складскую логистику эти нововведения просто не могли обойти стороной.

Частенько на складе можно видеть человека, который озадаченно ходит с листом бумаги между стеллажами, что-то сравнивает, записывает, потом каким-то образом умудряется достать интересующий его товар с полки, не уронив при этом листок вместе со сканером для считывания штрихкода. И так до тех пор, пока он не соберёт весь заказ. А сколько времени на это уходит? Как много при этом возникает ошибок? Эти вопросы приходится решать каждой компании. И чем быстрее она это делает, тем быстрее выходит на объемы и качество обработки заказов, которые зачастую даже и не снились конкурентам.

Человеческий фактор, к сожалению, всегда был слабым звеном в любой системе. А что если работника избавить от всех отвлекающих внимание условностей, освободить ему руки? Ведь они же ему нужны для сборки заказа. Можно даже провести такой эксперимент: назначить для сборки заказа двух человек, причем один будет говорить другому, что тот должен взять и откуда. Но и в этом случае, увы, ошибок не избежать. Да и к каждому грузчику кладовщика не приставишь. Решением этой проблемы может стать внедрение той самой технологии Pick-by-Voice. Она, конечно, далека от совершенства, и ее недостатки используют для того, чтобы воспрепятствовать переходу на новый уровень оборудования. Тем не менее система вполне функциональна. Чтобы понять это, достаточно проанализировать ее возможности.

Скорость воспроизведения информации

Операторы чисто физиологически с различной скоростью могут воспринимать ту последовательность действий, которую им предписывает выполнить система. Голосовое оборудование позволяет решить эту проблему путем подстройки скорости речи под каждого оператора отдельно (возможная скорость воспроизведения – до 400 слов в минуту).

Нечеткое воспроизведение речи из-за возможных помех

Оборудование работает в радиочастотном сегменте локальной сети, связь с сервером неустойчива, но это не влияет на качество звука. Оператор даже чисто теоретически может получить задание и отправиться туда, где он будет находиться вне зоны действия сети и получать голосовые команды от устройства. Правда, если в системе будет предусмотрено то, что он должен подтверждать выполнение предписанных ему указаний, то тогда ничего не выйдет, т.к. не будет обратной связи с сервером. Если используется программное обеспечение компании Voxware, то все команды передаются в формате VoiceXML (Voice Extensible Markup Language) – текстовом формате с типизированной разметкой.

Слишком много информации нужно подтверждать голосом

В системе есть возможность настройки процедуры подтверждения таким образом, чтобы оператору достаточно было назвать 2-3 цифры. Этими значениями могут быть последние цифры штрихкода (если, к примеру, используется кодировка EAN13 – этого вполне достаточно), вес (если товар весовой) тоже содержит не так много цифр.

Распознавание голоса

Это, пожалуй, тот самый главный критерий, который в первую очередь противопоставляют всем положительным сторонам внедрения технологии Pick-by-Voice. Современные технологии не требуют стопроцентного распознавания речи для анализа, оборудованием могут пользоваться даже люди с недостатками речи и специфическими акцентами. Более того, эта технология постоянно развивается, и при появлении алгоритма распознавания с лучшими показателями программное обеспечение можно легко обновить или заменить на аналог другого производителя.

Например, есть система распознавания голоса BlueStreak™ компании Vocollect. Ранее при проектировании таких систем стремились воссоздать универсальный алгоритм, который бы смог распознать слова любого диктора. В процессе тестирования приходили к выводу, что есть необходимость обязать диктора делать паузы между словами, но все равно из-за различных акцентов и других специфических особенностей разговора людей данное решение все же потерпело фиаско. Новейшие алгоритмы предполагают своего рода “тренировку” личного оборудования под каждого человека в отдельности. Производитель системы BlueStreak™, компания Vocollect гарантирует практически стопроцентную работоспособность всей этой системы в целом.

Возможности оборудования

В качестве опытного образца был взят Talkman T5. Заявленная рабочая температура этого оборудования от -34°C до 50°C. Технология производства предполагает использование герметизированных микропереключателей, выполненных по стандарту защиты IP67, с повышенной коррозийной водостойкостью разъемов (стандарт 60529 международной электротехнической комиссии), благодаря чему может использоваться в климатических условиях со стопроцентной влажностью.

Тестирование на прочность дало следующие показатели. Изделие выдержало 25 падений c высоты 152.4 сантиметров; 10 дополнительных падений cо 182.88 на отполированный бетон; 10 падений со 152.4 сантиметров при -29°C на отполированный бетон. Штекеры и кабели гарнитур выполнены из гибких и прочных материалов, а значит, узлы, часто подверженные изломам, прослужат довольно длительное время. Система шумоподавления позволяет использовать гарнитуру даже на производстве.

Вес и габариты оборудования

Вес рассмотренного выше оборудования Talkman T5 в комплекте с аккумулятором составляет 343 грамма. Габариты тоже минимальны – 140x67x43мм, к тому же очень хорошая эргономика корпуса.

Частота зарядки батарей питания

При постоянной работе в холодильной камере аккумулятор выдерживает 10 часов, при нормальных температурных условиях производители гарантируют 12 часов беспрерывной работы.

Узкая спецификация использования оборудования

На самом деле Talkman T5 помимо его прямых обязанностей содержит некоторый запас функций, которые могут, по мнению производителей, быть востребованными в будущем. Например, работать в паре со сканером штрихкодов (обмен данными будет в этом случае происходить по протоколу Bluetooth®). Еще очень полезная функция – поддержка Wi-Fi радио. С его помощью можно организовать очень приемлемую альтернативу слегка устаревшего способа оповещения персонала – громкую связь.

Психологами давно уже установлено, что человек охотней берется выполнять поставленную задачу, если она была услышана.

Стоимость решения

Стоимость технологии Pick-by-Voice сопоставима со стоимостью РЧ-терминалов. Кроме того, для внедрения этого решения можно даже использовать имеющиеся терминалы Symbol MC9060.

По данным компании “i2 СНГ” (первой специализированной компании в области решений для оптимизации цепочек поставок на территории России и СНГ) и представителя EXceed WMS (первого продукта с интегрированным интерфейсом голосовой обработки), точность отбора составляет 99.98%, при этом производительность увеличивается по сравнению с остальными видами отбора на 8-10%.

“Начинка” системы

А теперь несколько слов о технических характеристиках организации голосового управления. В качестве примера оборудования возьмем TalkMan T2, а программного обеспечения – TaskBuilder (рис. 1).

Как видите, она позволяет визуально запрограммировать алгоритм работы TalkMan T2, в котором можно указать подсказки для оператора, реакции на его действия, какие данные загружать с сервера, в какой последовательности и в каком виде отправлять эти данные обратно (рис. 2, 3).

Рис. 1. Программа визуального программирования алгоритмов работы TaskBuilder.

Рис. 2. Программа TaskBuilder, определение данных для загрузки с сервера.

Рис. 3. Программа TaskBuilder, определение данных для загрузки на сервер.

Сам сервер является связующим звеном между комплексом серверов, на которых держится система WMS, и беспроводными устройствами. Его принято называть терминальным. Терминальный сервер включает в себя модуль администрирования, который отвечает за организацию уровней доступа к системе, мониторинг работы оборудования и радиочастотного сегмента локальной сети (рис. 4).

Рис. 4. Программа администрирования системы на терминальном сервере.

Технология Pick-by-Voice считается очень перспективной и новой для России. И кто знает, как в будущем она повлияет на оборот производства передовых предприятий и стоимость их услуг для конечных потребителей.