Логистические навыки и компетенции необходимые в SCM (Supply Chain Managment) часть I

Логистические навыки и компетенции необходимые в SCM (Supply Chain Managment) часть I

Britta Gammelgaard, Copenhagen Business School Paul D. Larson, Iowa State University
Перевод выполнила Минина Т.А.

Логистические менеджеры нуждаются в совокупности новых навыков. Sheffi и  Klaus доказывают, что «навыки необходимые современным логистам больше не ограничиваются пониманием того, как функционирует склад или как уменьшить тариф за милю взимаемый при особых маршрутах». Они также утверждают «логисты ответственные за построение цепей поставок, должны действовать не только  в существующей ситуации, но и обладать способностью адаптировать и изменять» и «координационный сервис требует более высокой степени менеджерских талантов, чем базовый операционный сервис, и является более ситуационным, следовательно труднее найти и развить решение в краткосрочном периоде». Недавно  редактор «Journal of Business Logistic»сделал следующее наблюдение: «Ведущие управляющие цепями поставок установили, что главной проблемой в следующей декаде будет недостаток опытных управляющих цепями поставок. Для устранения этой проблемы необходимы существенные изменения в логистическом образовании» (Closs 2000)/
Одна из классификаций требований к существующему образованию включает следующие термины: навыки и компетенции (Bramming1998). Навыки относятся к общим, не зависимым знаниям; компетенции предполагают основанные на опыте, контекстуальные знания. Навыки – это общие инструменты и правила преподаваемые в логистических классах, которые необходимы для практиков. Однако, чтобы достигнуть компетентного уровня в логистических дисциплинах, практики стремятся к контекстуальным знаниям на основе организационного опыта. Witt(1999) утверждает что рабочее компетентны только в случае если они работают в одной компании. Dreyfus и Dreyfus (1986) доказывают. Что комптентные специалисты принимают решения основанные на правилах и анализе, но с получением опыта они могут откланяться от стандартного анализа и принимать синхронные, интуитивные и целостные решения.
Практикам бизнес логистики требуются навыки и компетенции, так как SCM требует координационных навыков и способности адаптироваться в нестандартных ситуациях (Sheffi и  Klaus 1997). Однако, практически отсутствует материал по требуемым навыкам и компетенциям. Таким образом, данная статья представляет результаты недавнего исследования логистических навыков необходимых для SCM. Следующий раздел представляет обзор литературы по указанной теме. Раздел три представляет методы используемые в исследование: опросы и исследование ситуации кратко описаны и сравнены. Далее, четвертый раздел описывает структуры и результаты опросов. Структура и результаты изучения ситуаций представлены в пятом разделе. Шестой и последний раздел представляет результаты и выводы для практиков, исследователей и преподавателей.

Главные рыночные тенденции, включающие SCM, аутсорсинг и информационные технологии, изменяют способ преподавания логистики и использования ее на практике (Mark и Young1998). Эти тенденции также изменяют требования к совокупности навыков логистических менеджеров. Согласно Aron (1999), управляющим цепочками поставок требуются навыки работы в команде и управления персоналом, межфункциональные и технологические навыки, а также мышление ориентированное на SCM. Cooke (2000) повторяет о необходимости технологических навыков и прочных навыков работы с людьми. В то время как некоторые компетенции уникальны для конкретных организации, многие навыки логистического управления широко распространены в различных организациях (Bowman 1999).
С развитием концепции SCM развивается и логистическая дисциплина (Bechtel и Jayaram, 1997; Cooper, Lambert и Pagh, 1997). Совет логистического менеджмента (CLM) недавно пересмотрел свое определение логистики: «это часть процессов цепочек поставок, включающая планирование, выполнение и контроль эффективности потоков, хранения товаров, сервиса и соответствующих информационных потоков от точки зарождения до точки потребления в целях удовлетворения требований потребителей». Это требует координации активностей в цепи поставок как внутри организации, так и между организациями. В данной статье, авторы адоптируют определение SCM Christopher (1998): «управление взаимоотношениями между поставщиками и потребителя для получения максимальной потребительской ценности с наименьшими затратами по всей цепи поставок в целом» Таким образом, управляющим цепочками поставок представлено широкое определение работы, включающее рассмотрение входящих и выходящих потоков материалов и информации.
Trunick (1998) в статье о взглядах William  Copacino, получившего в 1998 CLM Distinguished Service Award, что с тех пор как SCM увеличило сложность логистики, аналитические навыки являются самыми требуемыми. Это также влияет повышение необходимости на развитие межфункциональной осведомленности у логистических практиков. Логистическим менеджерам необходимы широкие (включающие смежные функции) и глубокие (сконцентрированные на логистике) знания и возможности. Боле того, SCM подразумевает необходимость в персонале с  IT возможностями. Handfield и Nichols (1999) предполагают, что управляющие цепями поставок нуждаются в технологических и/или функциональных знаниях, навыкав управления людьми и общих знаниях.
Аутсорсинг подразумевает уменьшение размеров фирмы и Copacino (1997) настаивает, что логистические менеджеры рассматривают возможности развитие некоторых навыков. Во-первых, необходимым является развитие навыков соответствующих требованиям рынка. Они должны приложить усилия для сохранения существующих навыков, повышения уровня владения компьютером и развития системности. Посредники  в области снабжения конкурируют с грузоотправителями за хороший персонал: сильна конкуренция за талантливых персонал с технологическими знаниями (Richardson, 1997). Действительно, недостаток внутренней экспертизы задерживает внедрение логистических технологий. В обсуждение Канадского общества расхождений в логистике и SCM, Chow (1998) утверждает, что «будущие работники будут представлять новое поколение логистических практиков, которые смогут анализировать данные и решать проблемы как часть команды». Согласно Minahan (1998), управляющий цепочками поставок должен быть командным игроком, знать различные области бизнеса (через функции и организации) и быть информационным экспертом. Pilnick и  Gabel (1998) отмечает, что «конечные пользователи (корпоративные системы) часто запуганы технологиями и смущены жаргоном». Они предлагают 4 ключевых совокупности навыков необходимых для управления системными проектами: управление проектами, управление изменениями, улучшение бизнес процессов и развитие IT систем.
Отраслевая пресса в области логистики обсуждает множество ключевых навыков необходимых для современных логистических менеджеров, включая: переговоры (Karrass 1997)

Методология исследований: опросы и ситуации
В данном исследовании опросы и изучение ситуаций используются, как дополнительные методы. Опросы дают возможность количественно оценить важность 45 областей навыков необходимых для SCM, в соответствии с общепринятым определением. С другой стороны, изучение ситуаций обеспечивает более глубокое понимание навыков и контекстуальных компетенций. В то время как опросы дают количественный анализ ограниченной совокупности параметров из множества результатов, изучение ситуаций включает качественный глубокий анализ небольшого количества ситуаций (Ellram1996). Оба метода сфокусированы на современных подходах, снижающих влияние исследователей на результаты, но только изучение ситуаций охватывает глубину существующего контекста. Возможности опросов в исследование контекстуальности очень ограничены(Yin 1994).

Опросы
Структура:
В недавнем исследовании карьеры в области логистики, финансируемом CLM, Gibson, Gibson, Ruther (1998)определили следующие категории универсальных управленческих навыков люди, аналитика, коммуникации и компьютеры. Еще одна категории навыков это гибкость. Эти навыки действительно не являются взаимоисключающими, например, компьютерные технологии повышают коммуникации между людьми. Конечно, если коммуникационные навыки недостаточны, компьютерные технологии разрушают коммуникации тотчас (Cottrill 2000). Навыки управления персоналом включают работу в команде, лидерство, управление конфликтами, содействие и переговоры. Аналитические навыки включают математические и статистические навыки, критическая оценка, решение проблем. Среди важнейших коммуникационных навыков: письмо, презентация и способность слушать. Наконец, компьютерные навыки включают таблицы, базы данных, компьютерное обеспечение и программирование. Другие специальные навыки обсуждаемые Gibson, Gibson, Ruther относяться к техническим знаниям логистических вопросов и техник (например, JIT, DRP) и управленческие способности (такие как, управление проектами, способность организовывать и ставить приоритеты и т.д.)
Ранее, Murthy и Poist (1991) попросили логистических «headhunters» проранжировать по степени важности 83 пункта навыков необходимых для логистических руководителей высшего уровня. 83 пункта были разбиты на три группы: деловые навыки (33 пункта), логистические навыки (18 пунктов) и управленческие навыки (32 пункта). Данному исследованию соответствуют только деловые и управленческие навыки, поскольку логистические навыки относятся к важнейшим специальным логистическим активностям, например, транспорт, потребительский сервис, складирование и т.д. среди деловых способностей Murthy и Poist, обнаружили, что деловая этика имеет большое значение, а иностранные языки напротив менее значимы. Многие из их «деловых навыков» (таких как, снабжение, финансы, производство, маркетинг) подходят под определение межфункциональной осведомленности. Индивидуальная целостность определяется как наиболее важный управленческий навык. Среди наиболее важных управленческих навыков – эффективные вербальные и письменные коммуникации и способности мотивировать, планировать, организовывать, делегировать, управлять временем, переговоры, проведение изменений, убеждение, умение слушать и подготовка подчиненных.
В другой статье, Giunipero и Pearcy (2000) представляют результаты опроса, в отношение навыков управления закупками/поставками, на «world-class». Они выбрали 30 важнейших навыков основываясь на ответах 136 практикующих специалистов в области снабжения. Каждый навык оценивался от 0 (не важно) до 5 (очень важно). следующие десять навыков были классифицированы как самые важные : межличностные коммуникации, способность принимать решения, способность работать в команде, аналитические способности, переговоры, управление изменениями, внимание на потребителя, влияние и убеждение, стратегия и понимание деловых условий. Giunipero и Pearcy также провели факторный анализ 30 навыков и выделили 7 факторов.
Presutti (1999) представил список из 48 «важных компетенций поставщика» необходимых для улучшения связи в отношение снабжения в цепи поставок. эти навыки включают коммуникации, компьютерные навыки, управление конфликтами, принятие решений, осведомленность в различных вопросах, этика, гибкость, креативность, лидерство, решение проблем, управление проектами, работа в команде и способность обучаться.
Borin и Watkns (1998) разработали список и за 29 навыков. В дополнение к навыкам, упомянутым выше, их список включает следующие навыки: амбиции. Самодисциплина, способность работать независимо, продажи и иностранные языки. Соответствующая анкета используемая в Западно-американской бизнес школе содержит следующие области навыков: работа под давление, широкая осведомленность и оценка культурных различий.
Руководствуясь этими источниками и интервью с несколькими логистическими руководителями был разработан вопросник для SCM навыков. Опрос (смотри приложение А) просит респондентов проранжировать по важности 45 специальных навыков для SCM по шкале от 0 (низший) до 9 (высший). Также вопросник содержал ряд «демографических вопросов» (например, опыт респодента в области SCM, размер организации) для описания и классификации респондентов.

Результаты
Весной 1999, анкета была отправлена 24 практикующим специалистов и распределена между студентами 2 логистических курсов. Результаты анкеты служат  в качестве наглядно представления структуры и продвижения курса SCM. Таким образом, мы получили ответы от практикующих специалистов (курс консультантов) и студентов (курс клиентов). Для понимания основных сходств и различий между двумя группами относительно важнейших навыков SCM были сравнены ответы студентов и практиков. Практики все являются членами логистических программ консультативного совета для американских институтов. В среднем 15 респондентов из практиков имели опыт логистической деятельности 25,7 лет и работали со штатом 43 человека. Студенты (n= 42) в среднем имеют опыт работы 6, 2 года и уже прослушали 2,2 логистических курса.
Таблица 1 показывает расхождения 10 лидирующих навыков для студентов и практиков, в терминах значения важности оценок. следующие 7 пунктов присутствуют в верхней части обоих списков: решение проблем, принятие решений, работа в команде, способность видеть «полную картину», определение приоритетов, письменные и вербальные коммуникации.
Однако, умение слушать составляет интересное исключение: этот навык получил высшую оценку и практиков и не вошел в верхнею 10 списка студентов. Не понятно почему студенты оценивают умение слушать так низко. Возможно этот навык считается само собой разумеющимся и не оценивается как навык. Или, возможно, студенты убеждены, что другие должны слушать пока говорит управляющий цепями поставок. Дальнейшее исследование должно прояснить взгляд студентов на умение слушать.

Таблица 1

Шкала важности: 0=нет; 1=очень мало; 5= средне; 9=очень высоко
Список важнейших навыков студентов и практиков.