Ozon хочет быть не логистическим оператором всея Руси, но прибыльным интернет-магазином

Интересный материал в «Ведомостях»:

Группа Ozon меняет генерального директора и стратегию. Компания хочет быть не логистическим оператором всея Руси, но прибыльным интернет-магазином.

В начале марта 2015 г. генеральный директор группы Ozon Маэль Гавэ уволилась с должности, получив «очень хорошее предложение» от неназванной международной корпорации. Место Гавэ занял ее заместитель Дэнни Перекальски. Он перешел на работу в Ozon год назад с должности директора по маркетингу розничной сети магазинов «Дикси».

...

Другая заслуга Гавэ — логистика. Она превратила маленькое подразделение «О-курьер» в оператора доставки с выручкой почти в 1,5 млрд руб. и офисами в Москве, Санкт-Петербурге, Твери, Екатеринбурге, Владивостоке и Хабаровске. Он обслуживает помимо Ozon.ru еще 100 внешних клиентов — компаний дистанционной торговли и сторонних интернет-магазинов, на которые приходится более 30% всех заказов. Кроме того, Ozon построил склад в Твери, самый большой в Восточной Европе, и транзитные склады в Екатеринбурге и Новосибирске. Одна из основных причин — беспрецедентные инвестиции в логистику. Ozon вложил в строительство в Тверской области двух складских комплексов (площадью 28 200 кв. м на 9 млн SKU) более $50 млн – рекордную сумму для российских интернет-ритейлеров. Наконец, Гавэ два раза привлекла инвестиции в компанию от различных фондов общим объемом на $250 млн, которые стали рекордными для отрасли.

...

Тем не менее у Гавэ было несколько серьезных провалов и проектов-долгостроев...

Еще более важный камень преткновения — логистика. «Ozon.ru генерирует нам сумасшедшее число заказов из регионов, где у нас нет складов. Для доставки приходится привлекать сторонние транспортные компании — это дорого, поэтому 60% покупателей отказываются от заказов», — говорит владелец интернет-магазина Holodilnik.ru Валерий Ковалев (главный мерчант Ozon по крупной бытовой технике). Сама Гавэ признает: «Мы не сразу увидели, что все зависит от логистической цепочки. Мы потеряли год, чтобы это понять, потом еще полтора года, чтобы перестроить нашу службу доставки».

Но настоящим провалом менеджмента Ozon стал проект по интеграции интернет-магазина обуви Sapato.ru, купленного в начале 2012 г. за внушительные $60 млн. «У Ozon.ru и Sapato совершенно разные процессы, — говорит Гавэ. — Наш склад построен таким образом, что мы принимаем товар только со штрихкодом. А в обувной отрасли так не принято. И таких мелочей были сотни».

...

По словам Перекальски, акционеры поставили перед ним задачу улучшать оборот (показатели top line), а также чистую выручку и прибыль (показатели bottom line), сделать бизнес более здоровым. Обязанности Перекальски как генерального директора станут шире: «Я еще не трогал складское хозяйство и доставку, теперь пришло время. Я буду заниматься всей цепочкой — от момента захода покупателя на сайт до получения доставки». Перекальски признался, что пока не знает, что делать с Sapato.ru: «Предполагаю, что через несколько недель у меня будет больше понимания».

http://www.vedomosti.ru/newspaper/articles/2015/03/23/direktor-po-pribili