ПЭК зафиксировала скачок на управление доставкой онлайн в 2020 году

В 2020 году число клиентов ПЭК, использующих мобильное приложение выросло более чем в 2 раза и превысило 470 тыс. человек, сообщает пресс-служба «Первой экспедиционной компании». За год, с февраля 2020 года по февраль 2021 года его скачали более 133 тыс. раз. Причем, количество скачиваний приложения на ОС iOS за год показало рост на 99%, ОС Android – 79%.

Другой важный канал коммуникации с клиентом для всех транспортных компаний – личный кабинет пользователя на сайте. Однако ЛК, по данным ПЭК, пользуются меньше – более 10 тыс. клиентов. Но за два месяца 2021 года число пользователей расширенной версии личного кабинета выросло на 31%, отмечают в компании. В месяц компания получает порядка 1,5 тыс. запросов на подключение расширенной версии ЛК.

«Личный кабинет и мобильное приложение для крупных логистических компаний, работающих как в сегменте В2В, так и В2С – это must have. Клиент ждет повышения комфорта доставки, поэтому у него должна быть возможность в 1 клик поменять параметры перевозки. Ему недостаточно просто видеть, куда движется груз, получать информацию об этапах доставки, эти сервисы реализованы практически у всех транспортных компаний. Практика показала, что важно также иметь возможность менять получателя груза, точку выгрузки, а в некоторых случаях и приостановить доставку онлайн», – поясняет руководитель направления клиентского сервиса ПЭК Игорь Коптев.

Приложение и личный кабинет дают возможность после сдачи груза в отделении, терминале или ПВЗ проводить онлайн все манипуляции с ним. Например, в феврале 2021 года была добавлена возможность приостановить доставку груза, перенаправить в другой город или другому получателю, если изменились условия доставки.

В компании отмечают, что рейтинг приложения на iOS с июня 2020 года вырос в 2 раза – с 2,1 до 4,2 баллов, а рейтинг приложения Android за тот же период вырос на 0,7 баллов – с 3 до 3,7 баллов. Количество сеансов пользования на двух операционных системах по сравнению с 2020 годом увеличилось на 87%.

Справка о компании:

«Первая экспедиционная компания» – ведущий транспортно-логистический провайдер в России. Компания представлена на рынке 20 лет. Филиальная сеть насчитывает более 200 отделений и охватывает более 100 тыс. населенных пунктов в России.

В структуру компании входят следующие бизнес-юниты:

    ПЭК: LTL – подразделение по доставке сборных грузов, включающее более 200 складских площадок;

    ПЭК: AUTO – транспортная компания, автопарк которой составляет более 2,3 тыс. единиц техники;

     ПЭК: 3PL – крупнейший в России складской оператор – 16 складов комплексного обслуживания общей площадью 150 тыс. кв. м;

      ПЭК: FTL – подразделение, которое обеспечивает доставку генеральных грузов от одного заказчика по всей России.

     ПЭК: GLOBAL – подразделение, специализирующееся на международных грузоперевозках, еженедельные отправки сборных грузов из/в Европы и Китая. Регионы присутствия: Китай и ЮВА, Европа, США;

    ПЭК: EASYWAY – курьерская служба, обеспечивающая доставку заказов интернет-магазинов в 100 тыс. населенных пунктов России, имеет более 750 партнерских пунктов выдачи заказов;

    ПЭК: RETAIL – подразделение, специализирующееся по доставке в торговые сети, и доставке грузов с особым температурным режимом.

    ПЭК: MALL – маркетплейс автозапчастей: более 2 млн товаров.

   ПЭК: EXPRESS – подразделение, которое отвечает за авиационные и автомобильные экспресс-перевозки.

   ПЭК: IT – бизнес-юнит, который предоставляет цифровые сервисы для клиентов и внешних контрагентов.