Сегодня многие предприятия, занятые созданием своих корпоративных информационных систем, при взаимодействии с различными компаниями-поставщиками оказываются в положении героя известного монолога, попавшего в ситуацию, когда «один кроит, другой режет, третий пуговицы пришивает — а за качество никто не отвечает».

Сегодня многие предприятия, занятые созданием своих корпоративных информационных систем, при взаимодействии с различными компаниями-поставщиками оказываются в положении героя известного монолога, попавшего в ситуацию, когда «один кроит, другой режет, третий пуговицы пришивает — а за качество никто не отвечает». О том, как важен для заказчика комплексный подход к решению его проблем со стороны компании-интегратора, мы беседуем с Ильей Сиротиным, генеральным директором компании Profound Solutions.

–Сейчас на рынке системной интеграции наметилась тенденция к «расслоению» интеграторов по сегментам рынка и по масштабам предлагаемых решений. Что предлагает ваша компания?
— Наша компания не стремится занять узкую нишу на рынке и исповедует комплексный подход к решению проблем заказчика, поскольку само понятие «системная интеграция» подразумевает комплексность. Информационная система — явление многокомпонентное, ее построение — процесс перманентный, а потому у заказчика постоянно возникают новые задачи по ее совершенствованию, и лучше, если он будет взаимодействовать с постоянным партнером, который в курсе всех его проблем — и настоящих, и будущих, и который достаточно хорошо понимает все нюансы его деятельности. Поэтому мы общаемся с довольно узким кругом крупных корпоративных заказчиков, расширяя сферы взаимодействия с каждым из них.

— С чем связано такое ограничение числа заказчиков?
— Мы сконцентрировались на определенном количестве крупных заказчиков, поскольку полагаем, что работать с одним заказчиком по широкому спектру направлений — более эффективно, чем пытаться ухватиться за большое число разных заказов от множества клиентов. В последнем случае, как правило, приходится решать узкую задачу в отрыве от понимания всего комплекса задач и особенностей клиента. Лучше хорошо знать структуру нескольких организаций, чем, не представляя структуры многих, пытаться с ними работать.

Такая политика позволяет подстраиваться под клиентов и поддерживать оптимальные ресурсы для взаимодействия с ними, что благотворно влияет как на качество выполняемых работ, так и на снижение издержек. Сузив круг клиентов, мы добились того, что количество претензий от них сократилось до минимума — но, конечно, не по принципу: «нет клиента — нет проблемы», а из-за того, что мы смогли уделить каждому клиенту более пристальное внимание. Во-первых, претензии выслушивать всегда неприятно, а, во-вторых, если заказчик выказывает недовольство — это сигнал о том, что что-то в работе идет не так, даже в том случае, когда заказчик объективно не прав. Опыт такой работы показывает, что чем более открыт и искренен диалог с заказчиком, тем более конструктивно строится работа.

— Какие преимущества получает заказчик, работая с компанией-поставщиком, чья деятельность направлена на комплексную интеграцию поставляемого оборудования и технологий?
— Заказчику не приходится обращаться к большому количеству организаций за получением каждой услуги в отдельности. На поиск контрагентов заказчик вынужден тратить много времени, и при этом есть риск, что новый контрагент не предоставит услугу с нужным качеством. При сотрудничестве с компанией, предоставляющей полный пакет услуг, он получает все услуги из одного источника: от компании, которая берет на себя все проектные риски, с которой он уже имеет опыт работы, уверен в уровне квалификации ее сотрудников и доверяет им. Поэтому заказчик может не тратить человеческие, временные и финансовые ресурсы на пристальный контроль за выполнением проекта. Комплексный подход компании-интегратора дает заказчику возможность сконцентрироваться на профильных задачах своего бизнеса и не тратить ресурсы на постоянный мониторинг и анализ рынка. Конкуренция на ИТ-рынке сейчас огромная, разобраться в массе предложений заказчику бывает достаточно сложно, подчас компаниям приходится выделять для этой работы отдельного сотрудника или департамент. Но заказчики не должны этим заниматься. У них должен быть партнер — компания, на которую они могут «опереться» как в решении вопросов, связанных с информационными технологиями, так и в смежных областях. Суть системной интеграции состоит в комплексном подходе к решению проблем заказчика. Если мы начинаем работу с заказчиком, например, с поставок персональных компьютеров, то, общаясь с ним постоянно, мы обсуждаем возможности расширения нашего сотрудничества. Таким образом, выходим на проектную деятельность по построению локальных вычислительных сетей, работам по консалтингу, по внедрению прикладного программного обеспечения и многим другим решениям. Такая схема работы позволяет предоставить заказчику комплекс услуг. Приступив к работе с заказчиком, мы вникаем во все нюансы его структурной организации и бизнеса, и подчас знаем о его проблемах больше, чем он сам, становимся его «семейным доктором», готовым прийти на помощь в любую минуту.

— Давайте попытаемся ответить на вопрос, неизбежно встающий перед каждым заказчиком еще на предпроектной стадии: рассматривать ли ИТ-проект как заведомо затратный или же можно и должно ожидать отдачи от инвестиций в ИТ?
— Конечно, посчитать возврат инвестиций напрямую, несмотря на обилие методик таких расчетов, практически невозможно. Но из этого вовсе не следует вывод, что ИТ следует финансировать по остаточному принципу. Без внедрения решений на основе информационных технологий невозможна нормальная работа предприятия, стремящегося быть конкурентоспособным. Невозможно переоценить своевременное, оперативное получение руководством достоверной информации о разных аспектах деятельности предприятия.

Инфо бизнес