«Свеза» совершенствует клиентский сервис с помощью TRANSPOREON - единой платформы управления транспортной логистикой

Группа «Свеза», мировой лидер по производству березовой фанеры и Transporeon Group, один из лидеров в области IT-решений для управления логистикой, успешно внедрили проект по включению мультимодальных и железнодорожных перевозок компании «Свеза» в единую информационную среду. Группа «Свеза», мировой лидер по производству березовой фанеры, продолжает повышать уровень своего клиентского сервиса. Это один из залогов успешного бизнеса компании, ведь продукция «Свезы» представлена в 80 странах по всему миру. Чтобы обеспечить качественную и своевременную доставку заказов, компания сотрудничает с более чем 150 перевозчиками, используя разные виды перевозок: автомобильные, железнодорожные и мультимодальные. Переход на единую логистическую платформу TRANSPOREON стал еще одним инструментом автоматизации, который использует «Свеза», чтобы повысить эффективность процессов, связанных с доставкой своей продукции.

Результатом начавшегося более трех лет назад сотрудничества между компаниями стала кастомизированная под задачи «Свезы» платформа по управлению мультимодальными и железодорожными перевозками. Проект начался с автоматизации процессов, связанных с автомобильным транспортом, а позже, по инициативе группы «Свеза», на платформу Transporeon были добавлены железнодорожные и мультимодальные перевозки, которые составляют 65% от общего объема перевозок компании. Несмотря на то, что внедрение платформы произошло недавно, уже удалось решить ряд важных задач – повысить уровень автоматизации транспортной логистики, ускорить оптимизацию работы с автоперевозчиками, сократить влияние человеческого фактора, снизить затраты на транспортировку и продолжить совершенствование клиентского сервиса.

Формирование транспортных заявок полностью интегрировано c ERP SAP, поэтому специалисты работают в едином окне. Это способствует созданию унифицированного прозрачного информационного поля в «Свезе». Следующий важный этап – интеграция с платформой ЭТРАН, которая позволит не только оформлять документы на железнодорожные перевозки в электронном виде, но и даст возможность отслеживать статус нахождения каждого конкретного вагона в автоматическом режиме.

Борис Диденко, директор по закупкам и логистике компании «Свеза»: «Клиентоориентированность всегда являлась одним из фокусов в деятельности компании «Свеза». Поэтому наша компания находится в постоянном поиске решений, которые позволяют нам укреплять позиции надежного поставщика и улучшать качество взаимодействия с партнерами. Трансформация процессов и механизмов работы с клиентами является базовыми элементами на пути сохранения лидерских позиций. Мы рады, что профессионализм сотрудников компании «Свеза» и Transporeon Group помогли нам выйти на новый уровень операционной эффективности в условиях роста и развития бизнеса».

«Наше сотрудничество с компанией «Свеза» развивается хорошими темпами. Мы рады, что российские компании диктуют высокие стандартны автоматизации процессов в логистике», - комментирует Даниил Ключников, региональный директор Transporeon Group в России и странах Восточной Европы - «опыт реализации проекта управления мультимодальными и железодорожными перевозками был первым в практике нашей глобальной компании, но мы успешно осуществили внедрение благодаря профессиональной команде логистики «Свезы» и функциональным возможностям платформы Transporeon. Уверен, что решение заинтересует и другие российские компании, так как железнодорожные перевозки играют значимую роль в логистике нашей страны».