Эффективная система доставки грузов - неотъемлемая часть успешного бизнеса.

В условиях жесткой конкуренции на товарных рынках эффективная система доставки - это неотъемлемая часть успешного бизнеса. Ведь как бы хорошо не работал отдел маркетинга Вашей компании, формирующий на рынке спрос на Вашу продукцию, каким бы высококачественным не был продаваемый товар и привлекательной цена на него, если товар не попал в нужное время в нужное место, все усилия, направленные на завоевания Вами рынка, можно считать пропавшими даром. Именно поэтому каждая компания, работающая на рынке доставки грузов, должна осознавать, что от соответствия качественных характеристик ее услуги тем требованиям, которые предъявляет клиент, в значительной степени зависит успех клиента, доверие к нему потребителей и спрос на его товары. 

Многие компании давно осознали важность кардинальной смены принципов работы на рынке. Если на заре развития рынка транспортно-экспедиционных услуг его участники отталкивались от своих возможностей, то сейчас единственно верный путь ведения бизнеса - это путь, отправной точкой которого являются потребности клиентов. В 2002 году транспортно-экспедиторская компания "Армадилло" провела среди своих клиентов маркетинговое исследование, которое позволило понять, какие характеристики услуги по доставке грузов в наибольшей степени важны для клиентов. Среди компаний, вошедших в выборку, были представители IT-отрасли (дистрибуторы, производители), фармацевтические компании, крупные рекламные агентства, поставщики медицинского оборудования, компании, работающие в секторе FMCG, а также представители некоторых других отраслей. Респондентам предстояло ранжировать критерии, которыми они руководствуются при выборе транспортного партнера. Среди критериев были: 

- Соблюдение заявленных сроков доставки; 
- Сохранность груза; 
- Затраты на транспортировку; 
- Широта географии доставки; 
- Общее время доставки; 
- Возможность доставки грузов различными видами транспорта; 
- Квалификация персонала; 
- Система отслеживания отправок; 
- Скорость решения спорных ситуаций; 
- Готовность компании к переговорам об изменении тарифов и сервиса; 
- Процедура подачи заявки. 

Как показал опрос, компаниям, пользующимся услугами экспедиторов, в первую очередь важно, чтобы их транспортный партнер соблюдал заявленные сроки доставки. Это вполне объяснимо, ведь в большинстве случаев компании несут обязательства по срокам поставки перед своими заказчиками. Прозрачность сроков, необходимых для транспортировки, позволяет обоснованно планировать графики производства и отгрузки продукции. Ключевыми по значимости являются и затраты на доставку. Эти затраты, как правило, включаются в конечную стоимость товара, а это означает, что фирма, совокупные транспортные издержки которой ниже, чем у конкурента, имеет возможность предложить покупателю более выгодную цену или, сохранив ее неизменной, увеличить свою норму прибыли. Сохранность груза, несмотря на то, что занимает третье место в рейтинге, скорее является необходимым условием сотрудничества с транспортной компанией, но никак не достаточным. Все более важным фактором для потребителей транспортных услуг становится возможность экспедитора доставлять грузы по всей России до двери получателя, а также возможность доставки различными видами транспорта. Товарооборот увеличивается, появляются покупатели в различных регионах России. Приоритеты в отправках могут быть разными, где-то особо важен срок доставки, а где-то важнее экономичность доставки. Для клиента всегда удобнее работать с одним транспортным партнером, который может предложить многовариантный сервис, который гибок в отношениях с клиентом и который, к тому же, может предложить конкурентный тариф. 

Проведенное компанией Армадилло исследование дало возможность из большого круга задач, стоящих перед компанией, выделить самые приоритетные из них. Коль скоро для клиентов важно иметь транспортного партнера, осуществляющего как быструю доставку воздушным транспортом, так и экономичную доставку наземными видами транспорта практически в любую точку РФ, в стратегии развития сделана ставка на предоставление пакета услуг, на максимально широкий географический охват. Обслуживаемые компанией "Армадилло" направления и возможные способы транспортировки можно посмотреть в соответствующих разделах сайта на www.armadillo.ru. Очевидно, что при выборе транспортного партнера важен не только широкий спектр услуг, но и цена, которую предлагает экспедитор. Проведя анализ тарифов в различных сегментах транспортного рынка, в "Армадилло" сочли необходимым значительно снизить тарифы на доставку сборными автомобилями, сборными железнодорожными вагонами, почтово-багажными вагонами. Решение о значительном снижении тарифов было связано с немалым риском, однако он полностью оправдался. Грузопоток, обслуживаемый отделом наземных перевозок, возрос на 250%. Для того чтобы клиент всегда знал, на каком этапе доставки находится его груз, на сайте компании "Армадилло" запущена электронная система отслеживания статуса доставки груза, которой могут пользоваться не только заказчики, но и их грузополучатели.

Автотрансинфо