Siebel намерен покончить с CRM-самоделками в России

Сегодня компания Siebel официально объявила об открытии российского представительства. Между тем, как стало известно CNews, представительство начало работу еще в июле текущего года. Уже через год Siebel рассчитывает завоевать три четверти российского CRM-рынка, несмотря на то, что здесь достаточно активно ведут себя конкуренты этой компании, успехи которых, впрочем, в Siebel не склонны переоценивать. Конкуренты, в свою очередь, скептически смотрят на планы компании. В эксклюзивном интервью CNews президент Siebel по продажам в регионе ЕМЕА Нил Уэстон (Neil Weston), рассказал, что компания выбрала наиболее удачное время выхода на российский рынок. «Для нас стало очевидным, что мы упускаем определенные возможности, не присутствуя в России, — отметил он. — Российский рынок настолько созрел с точки зрения развития промышленности и финансовой системы, что и в вопросах работы с клиентами он вышел на определенный качественный уровень: новые и ранее существующие компании начинают активно расширяться, концентрируя свои усилия на работе с заказчиками». По его словам, работая через транснациональные компании (IBM, НР, Sun) и своих российских партнеров (в числе которых РБК СОФТ, «Техносерв», и др.), Siebel присутствует в России давно, сегодня у компании 30 клиентов (с учетом стран СНГ). Официально объявить об открытии представительства компания решила только сейчас, поскольку «боялась прийти на рынок неподготовленной, и решила продемонстрировать осмотрительный подход к бизнесу».

Г-н Уэтсон категорически отверг какую бы то ни было связь между выходом Siebel на российский рынок и началом продвижения продукта Microsoft Business Solutions — Microsoft CRM (русская версия которого была анонсирована в сентябре). «По нашим наблюдениям, Microsoft CRM очень редко используют заказчики, несмотря на трехлетнее присутствие этого продукта на мировом рынке, — отметил г-н Уэтсон. — Поэтому Microsoft CRM нам не конкурент, и его анонс на российском рынке не имеет никакого отношения к открытию российского представительства Siebel».

В российском представительстве Microsoft к моменту выхода данного материала прокомментировать планы конкурентов не успели (руководство компании проводило ряд переговоров). Однако, по информации CNews, генеральный менеджер Microsoft по Microsoft CRM Дэвид Батт приводит в одном из докладов не менее оптимистичные данные, связанные с распространением этого продукта в мире. По его утверждению, в то время, когда мировой рынок CRM в целом растет на 10-15%, рост Microsoft CRM ежегодно составляет более 80%. "Сегодня Microsoft CRM используют 3500 клиентов, причем 62% из них с радостью готовы рассказать о своем опыте работы с системой", - отмечает г-н Батт.

Александр Мамаев, менеджер по развитию CRM-направления российского подразделения SAP, беседуя с обозревателем CNews, отметил, что Siebel будет очень трудно добиться выполнения поставленной амбициозной задачи. "По данным IDC, на долю SAP приходится на данный момент 58,1% российского рынка CRM. Нашими ближайшими конкурентами здесь являются Oracle, SalesLogix, Amdocs", утверэдает он. Тем не менее, он уверен, что открытие локального офиса значительно поддержит партнёров Siebel и будет стимулировать новые внедрения.

С последним тезисом согласен Роман Кругляков, заместитель технического директора компании «РБК СОФТ», одного из основных партёров Siebel в России. «На данный момент доля Siebel у нас в стране не такая большая как хотелось бы - именно потому, что компания здесь не присутствовала. Я уверен, что в ближайшее время ситуация в корне изменится, — отмечает он.- Несмотря на то, что наша компания расширила линейку CRM-продуктов (добавлено решение Microsoft CRM для среднего сегмента), продукты Siebel остаются основными для РБК СОФТ, о чем свидетельствует, например, успешное внедрение системы Siebel eFinance в „Казкоммерцбанке“. Интерес бизнеса к CRM растёт, поэтому планы Siebel, на наш взгляд, вполне реальны».

Сегодня в московском офисе Siebel работают два сотрудника, региональным менеджером по России назначен Павел Черкашин. "В течение ближайшего года офис представительства будет серьезно расширен, — отметил он — кроме того, компания планирует провести обучение порядка 50 специалистов компаний-партнеров в «университете Siebel». Вообще, вендор очень рассчитывает максимально использовать на этапе роста возможности российских партнеров, обещая при этом за счет своего присутствия в России сделать условия сотрудничества с ними более привлекательными. Siebel во всем мире (кроме Африки) продает продукты напрямую, эта же модель будет использована и в России. «Мы полагаемся на наших партнеров в плане покрытия рынка и внедрения», — отметил г-н Уэтсон. Говоря о стоимости продуктов Siebel, он рассказал, что при реализации «типичного» проекта на 1 тыс. рабочих мест стоимость одного АРМ составит примерно $1 тыс. При этом соотношение стоимости ПО к его внедрению — 1:1.

Амбиции компании, только вышедшей на российский рынок, достаточно претенциозны. «Меня бы вдохновляло, если бы через год в России по продуктам, ориентированным на крупных, средних и небольших клиентов, число новых заказчиков составило бы 2–3, 20 и 100+ соответственно, — заявил г-н Уэтсон. — За этот же период мы рассчитываем достичь доли в 75% на российском рынке CRM». Он также пояснил, что «общемировая доля» Siebel составляет 70–75%: у компании 2 млн. внедренных АРМ, у следующего за Siebel конкурента — порядка 100 тыс. АРМ. Что же касается России, то, по мнению г-на Уэтсона, самым большим соперником в этом регионе Siebel, являются не SAP, не Oracle и не PeopleSoft, а самописные CRM-системы. «Эта проблема актуальна именно для России, поскольку здесь очень дешевая рабочая сила и высокое качество технической подготовки специалистов», — считает он.

© CNews