Вы замечали, что в индустрии сервиса очень мало профессионалов? Крайне неприятно, когда тебя обслуживают спустя рукава или сквозь зубы... Лучше всего это конечно заметно в кафе и ресторанах. Это постоянные " ой извините-я забыла", после получаса вежливого ожидания вашего супчика, когда всем остальным уже принесли и первое и второе и третье. Или " Чего еще надо? " после того как вы решили повторно подозвать официанта. А знаете, как нас называют официанты? Крабами! "Вон, смотри, твой клешней машет". И не обидь его чаевыми. Норма 10%...
А продавцы? Попробуйте купить телефон в салоне связи. На любой ваш технический вопрос продавец будет вместе с вами изучать инструкцию. А ведь раньше перед выходом на работу у них были сложные экзамены, на которых их заставляли не только разбираться в моделях телефонов, но и чуть ли не с закрытыми глазами определять разъемы мобильных телефонов, при том что почти для каждой модели была уникальная зарядка.
Да что там продавцы мобильников?! Вы давно были в автосалоне? Никакого торга и никакого удовольствия вы не получите.
Раньше я сам прекрасно справлялся с настройкой компьютеров и занимался их сборкой. Со временем я все меньше стал заниматься железом и даже на некоторые настройки и установки стал использовать аутсорсинг. В первую очередь, чтобы сэкономить время, чтобы не разбираться с нуля в роутерах, прокси и тп. И что вы думаете, эти студенты, из различных контор сами еле во всем разбираются и часами потеют и пахнут (интересно, почему они не моются) и отнимают мое время. Потом выкатывают ценник, как будто бы они сутки чинили БМВ...
Очень грустно.
Логистически Ваш,
Александр Перфильев
Уважаемый Александр!
Что мешает Вам обращаться к профессионалам индустрии сервиса и забыть дорогу к непрофессионалам?
И причём здесь "Российский сервис: Давай денег-иди нафиг!"?
А на Вашем предприятии тоже "Российский сервис: ...
Я специально привел примеры только из сегмента B2C, но в подавляющем большинстве случаев принцип "ДДИН"-"давай денег..." успешно применяется нашими компаниями и в сегменте B2B. Логистические услуги здесь не исключение. Сейчас мы все стремимся получать услуги по знакомству. И не потому, что там сделают скидку. А потому, что знакомый посоветует, к кому конкретно обратиться, что бы получить качественную услугу. У этой проблемы есть и другая сторона. Сейчас очень сложно найти квалифицированного сотрудника. Если вы сталкивались, с приемом специалиста на работу, то вы меня поймете- квалификация только 1 из 5 или даже из 1 из 10 кандидатов соответствует тому уровню работы, которую вы хотите предложить. А ведь перед этим их еще просеивает ваш отдел кадров. Все, кому вы откажете займут свое место в других компаниях.
Конечно я не мазохист, и если мне единожды не понравился сервис, то повторно я не обращусь. Хотя и здесь есть исключения. По одному из проектов, я привязан к контрагенту-посреднику, который мне не нравится. Но через него работает мой крупный партнер и я вынужден терпеть неудобства.
Александр Перфильев
Сервис стоит денег, а некоторые еще не готовы платить за сервис, но его им очень хочется....
Егор Кислов
+79062753175
avto-pro24.ru
Я согласен, что сервис стоит денег. Но, к сожалению, высокая цена не является залогом высокого сервиса и качества. Я готов платить деньги за качественный товар или услугу, но все время сталкиваюсь со сложностями при поиске тех замечательных поставщиков, которые хотят честно отработать за предложенные деньги.
В подтверждение моего мнения еще примеры из жизни: Часто ли вы обращаетесь к врачам? В моей семье есть врачи, и они видят, что происходит в медицине, когда нам самим приходится обращаться к врачам. Сплошь и рядом врачи ошибаются в диагнозах, делают неверные назначения - квалификация многих врачей ужасна. Поэтому, лично мы стараемся консультироваться только у врачей по рекомендации. Например, когда нет возможности пойти к своему врачу, то обращаемся в платные учреждения. Что я вижу- цена услуг более чем крутая. А сервис? Заплатив сумму в кассу, мы попадали в многочасовую очередь. В элитном платном мед центре на ул. Опарина очередь может быть 3 и более часа. В этом году, я был в известной глазной клинике, где отцу погубили глаз. В платной же ортопедической поликлинике в туалете не было бумаги и крышки на унитазе, а ведь я заплатил там 2 000 руб за 10 мин консультации. И кстати, зачем больным парковка? В двух из трех мед учреждениий она символическая, то есть, свободных мест там нет.
В свое время нам пришлось открыть свою туристическую компанию. К этому мы пришли за два года. Сначала мы пробовали заказывать себе путевки через агентство. Результат был неудовлетворительный- купив тур мы понимали, что цена дорогая, а отель- посредственный. Затем мы стали сами искали туры, а к знакомому агентству приходили уже с полным раскладом- куда, в какой отель, у какого оператора купить дешевле. То есть делали за них всю работу, а маржу получал агент. На самом деле, процесс поиска не очень сложный, но требует голову на плечах, определенных знаний по индустрии и немало времени на сам поиск. Потом к нам регулярно стали обращаться друзья, что бы мы им помогли найти тур. Когда таких обращений стало больше 3х в месяц, проект из хобби перерос в полноценную работу, а работать «за спасибо» не хотелось, поэтому мы приняли решения открыть туристическую компанию. Компании два года. Ответственность, когда ты оказываешь услугу друзьям и знакомым, очень высока. 80 процентов клиентов- постоянные, большинство уже купили 3-4 тура. Сейчас мы вышли на новый уровень и теперь помогаем знакомым знакомых.
Александр Перфильев
Уважаемый Александр!
Элеонора Рузвельт сказала: "Великие умы обсуждают идеи. Средние умы обсуждают события. Мелкие умы обсуждают людей". (www.alexyanovsky.com)
Давайте обсудим Ваши идеи (одну Вы уже реализуете - туризм), теперь давайте из области логистики. Мне нравится Ваш подход к делу - сделаю хорошо каждому, чтобы всем стало лучше...
Юрий, спасибо за отзыв. Кстати ваш комментарий был первым коментарием под моими постами в этом блоге. В блоге на Logist.ru я как раз и пишу на темы связанные с логистикой. Ну и иногда - лирические отступления, типа этого поста. Про рождение компании Логопарк.РУ (www.logopark.ru) тоже есть история. Как-нибудь напишу и об этом.
Александр Перфильев
Александр, если не секрет, что же нужно Вам развивать, количество или качество логопарков?
Моя тема - "Русь. Контейнерный конвейер"
Юрий Фёдоров...