Российский сервис: Давай денег-иди нафиг!

Я специально привел примеры только из сегмента B2C, но в подавляющем большинстве случаев принцип "ДДИН"-"давай денег..." успешно применяется нашими компаниями и в сегменте B2B.  Логистические услуги здесь не исключение. Сейчас мы все стремимся получать услуги по знакомству. И не потому, что там сделают скидку. А потому, что знакомый посоветует, к кому конкретно обратиться, что бы получить качественную услугу. У этой проблемы есть и другая сторона. Сейчас очень сложно найти квалифицированного сотрудника. Если вы сталкивались, с приемом специалиста на работу, то вы меня поймете- квалификация только 1 из 5 или даже из 1 из 10 кандидатов соответствует тому уровню работы, которую вы хотите предложить. А ведь перед этим их еще просеивает ваш отдел кадров. Все, кому вы откажете займут свое место в других компаниях.

Конечно я не мазохист, и если мне единожды не понравился сервис, то повторно я не обращусь. Хотя и здесь есть исключения. По одному из проектов, я привязан к контрагенту-посреднику, который мне не нравится. Но через него работает мой крупный партнер и я вынужден терпеть неудобства.

Я согласен, что сервис стоит денег. Но, к сожалению, высокая цена не является залогом высокого сервиса и качества. Я готов платить деньги за качественный товар или услугу, но все время сталкиваюсь со сложностями при поиске тех замечательных поставщиков, которые хотят честно отработать за предложенные деньги.

В подтверждение моего мнения  еще примеры из жизни: Часто ли вы обращаетесь к врачам? В моей семье есть врачи, и они видят, что происходит в медицине, когда нам самим приходится обращаться к врачам. Сплошь и рядом врачи ошибаются в диагнозах, делают неверные назначения - квалификация многих врачей ужасна. Поэтому, лично мы стараемся консультироваться только у врачей по рекомендации. Например, когда нет возможности пойти к своему врачу, то обращаемся в платные учреждения. Что я вижу- цена услуг  более чем крутая. А сервис? Заплатив сумму в кассу, мы попадали в многочасовую очередь. В элитном платном мед центре на ул. Опарина очередь может быть 3 и более часа.  В этом году, я был в известной глазной клинике, где отцу погубили глаз. В платной же ортопедической поликлинике в туалете не было бумаги и крышки на унитазе, а ведь я заплатил там 2 000 руб за 10 мин консультации. И кстати, зачем больным парковка? В двух из трех мед учреждениий она символическая, то есть, свободных мест там нет.

В свое время нам пришлось открыть свою туристическую компанию. К этому мы пришли за два года. Сначала мы пробовали заказывать себе путевки через агентство. Результат был неудовлетворительный- купив тур мы понимали, что цена дорогая, а отель- посредственный. Затем мы стали сами искали туры, а к знакомому агентству приходили уже с полным раскладом- куда, в какой отель, у какого оператора купить дешевле. То есть делали за них всю работу, а маржу получал агент. На самом деле, процесс поиска не очень сложный, но требует голову на плечах, определенных знаний по индустрии и  немало времени на сам поиск. Потом к нам регулярно стали  обращаться друзья, что бы мы им помогли найти тур. Когда таких обращений стало больше 3х в месяц, проект  из хобби перерос в полноценную работу, а работать «за спасибо» не хотелось, поэтому мы приняли решения открыть туристическую компанию. Компании два года. Ответственность, когда ты оказываешь услугу друзьям и знакомым, очень высока. 80 процентов клиентов- постоянные, большинство уже купили 3-4 тура. Сейчас мы вышли на новый уровень и теперь помогаем знакомым знакомых.